150 messages par jour pour un poste très exposé
Temps de messagerie hebdomadaire pour 150 messages à 30 secondes par jour, avec 20 relevés contre 5 relevés groupés.
Par Jimenez Julien, éditeur de Cadran Calme · mis à jour le
- Traitement pur par jour
- 1 h 15
- Total par semaine, relevés actuels
- 11 h 15
- Total par semaine, relevés groupés
- 7 h 30
- Temps gagné par semaine
- 3 h 45
Seule la reprise après chaque relevé change : le temps de traitement des messages reste le même.
Le cas en détail
Un poste très exposé ne peut pas toujours grouper. Ici, 150 messages à 30 secondes représentent 75 minutes de traitement. Passer de 20 à 5 relevés, avec 3 minutes de reprise, économise 45 minutes par jour : près de quatre heures par semaine.
À retenir : Définissez une règle claire pour les vraies urgences : un autre canal, un appel, un mot-clé.
L'exemple chiffré
Valeurs utilisées dans ce cas (des exemples, pas des mesures réelles) :
- Messages traités par jour : 150
- Secondes par message : 30
- Relevés par jour aujourd'hui : 20
- Relevés groupés envisagés par jour : 5
- Reprise de concentration après un relevé, en minutes : 3
- Jours travaillés par semaine : 5
- Traitement pur par jour
- 1 h 15
- Total par semaine, relevés actuels
- 11 h 15
- Total par semaine, relevés groupés
- 7 h 30
- Temps gagné par semaine
- 3 h 45
Seule la reprise après chaque relevé change : le temps de traitement des messages reste le même.
Modifiez les champs ci-dessus pour adapter le calcul à votre situation : le résultat se met à jour tout de suite.
Comment ça se calcule
Le traitement pur est le nombre de messages multiplié par le temps par message. Chaque relevé s'y ajoute avec son temps de reprise : relevés continus d'un côté, relevés groupés de l'autre. Le gain hebdomadaire est la différence entre les deux totaux, multipliée par les jours travaillés.
Les résultats sont fournis à titre indicatif, sans valeur de conseil juridique, médical, fiscal ou financier.